4 manieren om de klantbeleving te verbeteren in jouw bezorg- of afhaalrestaurant

Tegenwoordig draait het in de horeca steeds meer om hoe je klanten worden behandeld. Mensen willen niet alleen smakelijk eten, maar ook vriendelijk geholpen worden en een prettige ervaring hebben. Voor bezorg- en afhaalrestaurants is het daarom belangrijk om goed te weten wat klanten verwachten. Hieronder vind je vier eenvoudige tips om de klantbeleving te verbeteren en ervoor te zorgen dat klanten graag terugkomen.

1. Maak gebruik van technologie

In de hedendaagse horeca is technologie onmisbaar. Het zorgt ervoor dat het werk soepeler verloopt en maakt het voor klanten ook prettiger. Denk bijvoorbeeld aan een bestelzuil. Met zo’n apparaat kunnen klanten snel en eenvoudig zelf hun bestelling doorgeven en afrekenen, zonder in de rij te hoeven staan of te wachten op hulp van het personeel. Het maakt het bestellen voor de klant makkelijker en helpt het restaurant tegelijk om sneller te werken en meer bestellingen te verwerken. Een bestelzuil is dus zowel voor de klant als het restaurant een ideale uitkomst.

2. Optimaliseer de bezorgservice

Bij een afhaal- of bezorgrestaurant draait alles om de bezorging. Klanten willen hun eten snel en zonder problemen krijgen. Daarom is het belangrijk dat je betrouwbare bezorgers hebt en dat je routes goed plant om tijd te besparen. Ook is het handig om klanten duidelijk te laten weten wanneer hun bestelling komt. Geef bijvoorbeeld in een app de bezorgtijd aan of zorg voor een live-tracker. Goede communicatie en een snelle bezorging zorgen ervoor dat klanten tevreden zijn en graag terugkomen.

3. Zorg voor een goede verpakking

De manier waarop maaltijden verpakt worden, is erg belangrijk voor de ervaring van de klant. Het is het eerste wat ze zien en aanraken als ze hun eten krijgen. Daarnaast kan het ook bepalen hoe goed het eten blijft tijdens het vervoer. Goede verpakkingen zorgen dat het eten warm en vers blijft en dat er niets knoeit. Niets is vervelender dan een koude maaltijd. Daarnaast kan een mooie verpakking ervoor zorgen dat de klant het eten als beter en specialer ervaart, wat een fijne indruk achterlaat.

4. Biedt uitstekende klantenservice

Tot slot is goede klantenservice erg belangrijk. Het gaat niet alleen om vriendelijk zijn, maar ook om problemen snel op te lossen en echt te luisteren naar je klanten. Het is ook slim om zelf al met oplossingen te komen voordat er klachten ontstaan. Klanten die goed geholpen worden, komen vaker terug en blijven liever loyaal aan jouw restaurant. Daarom verdient de klantenservice altijd veel aandacht. Een veelgemaakte fout van restaurants is dat ze de feedback van klanten niet serieus nemen. Terwijl juist die reacties je kunnen laten zien wat er beter kan en waar problemen zitten. Door goed naar je klanten te luisteren en op hun opmerkingen in te spelen, verbeter je de ervaring voor iedereen.