Qbic Hotels 24 uur per dag beschikbaar
AMSTERDAM – Qbic Hotels Amsterdam is vanaf deze maand vierentwintig uur per dag en zeven dagen in de week bereikbaar via social media. Klanten kunnen middels facebook en twitter vragen stellen aan de helpdesk. De vragen worden met spoed beantwoord. Voorheen konden klanten de helpdesk enkel via telefoon en e-mail vierentwintig uur per dag bereiken.
Dankzij de komst van facebook en twitter kunnen zij dit tegenwoordig ook via social media. Qbic Hotels Amsterdam maakt deel uit van La Bergère Group, één van eerste hotelgroepen die deze service aanbieden.
Informatie via twitter
“Gasten kunnen al hun vragen stellen via social media. Onze medewerkers kunnen bijvoorbeeld vragen over reserveringen, groepsreserveringen en inchecken online beantwoorden”, aldus La Bergère Group.
“Daarnaast kunnen klanten algemene informatie via twitter en facebook ontvangen, denk hierbij aan vragen over bijvoorbeeld uitgaansgelegenheden in Amsterdam. De vragen kunnen zowel in het Nederlands als in het Engels, Spaans, Frans en Duits gesteld worden en worden altijd binnen 2 uur beantwoord.”
Vierentwintig uur per dag
Als het gaat om marketing en PR springen veel branches in op de komst van social media. Hotels zoals Qbic zet social media in voor service en communicatie. Met name de hospitality, ofwel de gastvrijheidsbranche, kan deze ontwikkeling niet de rug toe te keren.
Binnen de internationale reis branche is het belangrijk dat hotels vierentwintig uur per dag bereikbaar zijn. “vaak zie je dat vragen die ’s nachts per mail verstuurd zijn, ‘s ochtends in één keer beantwoord moeten worden. Qbic hotels, een low service hotel wil alle mogelijkheden benutten om wel service te verlenen. Via mail, telefonisch, een tweet versturen of per facebook contact opnemen, het maakt niet uit, zo wordt snel en makkelijk service verleend.”
© Nationale Horecagids
